2019 年から 2000 年にかけて発行された、ITIL の 4 つめ (？) のバージョン

ITSM プラクティスの多くを、顧客体験、バリューストリーム、デジタルトランスフォーメーションという幅広い文脈の中で再構築

リーン、アジャイル、DevOps といった業務手法を取り入れて ITIL を最新化

登場の背景

技術の進化 : これまでは大規模な開発を数ヶ月から数年単位で実施していたが、現代ではより素早い変化が求められる

ユーザーの IT リテラシーの向上

DX の波 ← 特にこの DX 対応が大きな部分

書籍体系・キーワード

ITIL 4 CDS : 価値あるサービスの提供、VSM (バリューストリームマップ)

ITIL 4 DSV : 息の長いサービス、カスタマージャーニー

ITIL 4 HVIT : 変化に柔軟に対応できる組織、リーン、複雑性思考

ITIL 4 DPI : 一致団結してビジョン・目標を達成する組織、GRC、ITIL 継続的改善モデル

ITIL 4 DITS : DX 推進、デジタル戦略

ITIL 4 プラクティス・ガイド : 世界の成功事例、サービスマネジメントの 4 つの側面

資格の体系

4 つのレベル

1. 基礎の理解 (1 種類)

2. ファンデーション以外の 5 つを対象に、各範囲の理解 (5 種類)

3. 複数の範囲を総合的に理解 (2 種類)

4. 全範囲を理解して、実践経験あり (1 種類)

関連

参考文献