DSV は Drive Stakeholder Value のこと

サービスに関わる利害関係者の誰もが、サービスを通して価値を得られるように牽引すること

顧客だけではなく、サービス・プロバイダやサプライヤにとっても価値があるように

互いに win-win な関係 → 持続可能なサービス

関連 : AIDMA、AISAS

参考文献