ITIL 4 の世界観

サービスを中心に考える

顧客志向が重要 (価値は顧客の認識によって決まる)

ITIL SVS (サービスバリュー・システム) が ITIL 4 の世界観の主要な部分

サービスマネジメントの 4 つの側面を意識して考えて行動することと、外的要因も意識することが重要 (サービスマネジメントにおける外的要因)

参考文献