ITIL 4 で提示されるサービスバリュー・システム。

ITIL 4 の世界観の主要な部分。

組織のあらゆる要素と活動が 1 つのシステムとして機能し、価値創出を実現する方法を示すもの

下記の要素を記述したもの

システムへのインプット (機会と需要)

システムの要素 (組織のガバナンス、サービスマネジメント、継続的改善、組織の能力とリソース)

システムのアウトプット (組織目標の達成と、組織、顧客、および他の利害関係者の価値の実現)

以下の要素が含まれる

従うべき原則 : あらゆる状況で組織を導くことができる推奨事項 → ITIL の従うべき原則

ガバナンス : 組織を方向付け、コントロールする方法

マネジメントプラクティス : 作業実行や達成目標実現のために設計された一連のリソース → ITIL のマネジメント・プラクティス

『ITIL 4 の教本』 では、上記の 5 要素に加え、顧客志向が中心にあると考えている

参考文献