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顧客が達成することを望む成果を促進することによって、顧客に価値を提供する手段 (JIS Q 20000-1:2020 より)

顧客が特定のコストやリスクを管理せずに、望んだ成果を得られるようにすることで、価値の共創を可能にする手段 (『ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション』 より)