仕事において出戻り・やり直しを発生させないために行う報連相の一つの型のこと

「前例がない仕事」である限り、重要なtechnic

大前提

仕事である以上、必ず顧客がいる。

顧客は、自社サービスのuserだけでなく上司・同僚・後輩など色々ある。

依頼者は確実に顧客である。

どんなに頑張っても顧客が価値を感じなければ、「無駄な仕事」である

成果はゼロ。

かけた時間が多いほど無駄が多いことになる。

「無駄な仕事」にならないために行う「顧客への確認作業」それが258レビューである

やることは単純。

全体の20%くらいが終わったところで、1回目「依頼内容を確認」

50%で2回目「依頼内容を確認」

80%で3回目「依頼内容を確認」

つまりは細かく何度も確認しに行けということである。

確認しすぎてデメリットはない。それくらい「顧客の欲しいものを一発で理解する」ことは困難である。

初めての職場・初めての業務ならば、「1%」「3%」「10%………くらい細かく刻んでも良い。

確認するのは「やることに分岐があるんだけど、こちら進んでいいですか？」

例えば

「顧客満足度」と「売上」どちらを重視するか。

「Excel」と「Google Spreadsheet」どちらで作成するか。

「A4一枚にまとめる」か「10枚くらいの詳細な資料にする」か

こういった細かい選択肢。どちらがいいか？は「顧客が求めるもの」で決まるので、勝手に進めないほうがいい。

上記のような意思決定。細かく一つずつ確認するのはBad

顧客も「全部聞いてくるなよ…」と思う。

聞かれるたびに「どちらがいいか」を顧客が考えないといけない。かなり負担をかけている

何度も聞かなくて済むような素敵な確認方法を取る必要がある

0%レビュー（依頼もらった直後）は以下を必ず抑えよう

「いただいた依頼の成果は、次どんなところで利用されますか？」

「依頼しようと思ったきっかけはなんですか？」

1,2は20%レビューで「企画」を作る上で必須。依頼者からしか聞けないので絶対聞くこと

「依頼に関係する資料等あれば、共有してほしいです」

「この依頼って関係者誰がいますか？」

3,4は情報収集する上で必須。「成果物」「計画」「Risk想定」をするための情報収集手段を整理すること

企画、成果物、計画、Riskを想定する上で必要な情報をできるだけ集める。

参考）何から手をつければいいかわからないとき

「依頼者から全部聞く」のは非効率。「どうやったら必要な情報を集められるか？」を0%レビューでする

ググれば済む。

のであれば、URLとか検索キーワードもらおう

試したらわかる。

時間がかからないのであれば、一回やって検証してみよう。

人の言うことは2割。資料は5割。試したことは8割信じる。

聞かなきゃわからない。

これは依頼者なり関係者にすぐ聞こう。

「会社独自のルール」とかは絶対聞こう。だってGoogleに乗ってない。試せない。

20%レビューでは以下に対して「問題ないよ」と回答をもらおう

企画書に以下4点をもれなく記載する。

参考）企画書作り

企画（Why。この依頼はなぜやる必要があるのか）

企画の整理次第では、「やらない方がいいね」となることもある。とても大事な意思決定

だから、 企画書は必ず書く。どんなに小さい仕事でも

最高の仕事をしたいなら、インパクト重視。数年後を見据えて企画する

企画書はWhy、要件定義はHowを意識して書く。Whyがほんと大事

成果物、ゴール条件（What。何が完成すると依頼完了か？依頼完了を判断する条件は何か）

計画、Todo（How。ゴールするまでにやることを細かく）

美しいアプローチを描く。必ず「仕事完了」まで持っていくために、しっかり計画。

計画して、やらなくて良いならなくす

WBSしてから、アプローチ図を作るようにしましょう

失敗・遅延ケースの想定（Risk。上の計画通りにいかないBAD patternを想定して、言語化しておく）

その依頼、やらなくていい可能性がある。やらなくていいならやるな

あなたの想定するやり方・成果では「顧客が満足しない」可能性がある。「このやり方したら必ず成果につながる」という確証をえてからやりなさい

自分が想定していないリスクが顕在化して……仕事が終わらない可能性がある。これめっちゃある。

よくあること。

実は…Todoが抜け漏れていた

50%レビュー、80%レビューをもらおうと思ったタイミングで、依頼者の時間が取れない

初めての作業で想定より時間がかかった

50%レビュー、80%レビューは適宜行い、以下を行う

「前に伝えた計画通りにいかなかった点（実績）」は共有し、一緒にリスクを想像してもらう

「計画通りにいかない可能性（予想）」を相談し、「じゃあ、どう進めるか（計画）」を作り直す

常に「依頼を完了（成果を出す）ことができるか？」を考える

想像力がとっても大事。常に先を先を考える

「成果を出せなさそう」であれば、依頼者に相談の上違うやり方をとる

間違っても「頑張って徹夜でなんとかする！」「なんとかなるまで黙ってる」ことはしないように。

人に相談すると……案外簡単なやり方が見つかるものです

「成果がでない」のであれば、早めにやめるのも大事

締め切りに間に合わないならやめた方がいい。かけた時間が全部無駄になる

成果物ができた！納品した！ならば、振り返りをやろう

「途中に発生した寄り道・失敗」を成果に変えるチャンス

「今回は無駄になったあの調査（結果）」も、他の仕事で使えるかもしれない

「やった失敗」がみんなが陥りやすい罠ならば、失敗の対策をすれば「（組織内の誰もが）同じ失敗をしない」ように

次やるときのコストを下げるチャンス

「成果を出す上で不要なモノ」を全部削っちゃおう

もっといいやり方があるならば、次回はそれをやろう