企業が保有する人材や技術、組織力、顧客とのネットワーク、ブランドなどの「知的資本」を可視化し、活用して業績の向上や持続的な成長を図る経営手法

ICM : intellectual capital management

ITケイパビリティ（IT capability）

カスタマロイヤリティ（customer loyalty）

顧客関係管理（CRM ： Customer Relationship Management）

顧客満足、カスタマーサティスファクション（CS:customer satisfaction）

コンテント （content）、コンテンツ （contents）

コンテンツ管理システム（CMS : content management system）

レコメンデーション（recommendation）

ソーシャルネットワーキングサービス（SNS : Social Network Service）

CGM （Consumer Generated Media）

知識管理、ナレッジマネジメント（KM : Knowledge Management）

グループウェア（groupware）