顧客にいかに満足してもらったかをはかる指標、あるいはその指標を向上させるような活動のこと。

顧客の要求事項が満たされている程度に関する顧客の受けとめ方。

顧客の苦情は、顧客満足が低いことの一般的な指標であるが、顧客の苦情がないことが必ずしも顧客満足度が高いことを意味するわけではない。

顧客要求事項が顧客と合意され、満たされている場合でも、それが必ずしも顧客満足が高いことを保証するものではない。

カスタマーサティスファクション（CS : customer satisfaction）

市場活動、マーケティング（marketing）

マーケティングコミュニケーション（marketing communication）

カスタマーサービス（customer service）

企業の社会的責任（CSR : Corporate Social Responsibility）

J.D.パワー

バランストスコアカード（BSC : balanced scorecard）

国際標準化機構（ISO : International Organization for Standardization）

要求事項（requirement）