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顧客関係管理
CRM：customer relationship management
カスタマーサービス（customer service）
アフターサービス
カスタマーエクイティ（Customer equity）
顧客満足、カスタマーサティスファクション（CS:customer satisfaction）
カスタマロイヤリティ（customer loyalty）
One to Oneマーケティング（one to one marketing）
パーミッションマーケティング（permission marketing）
顧客生涯価値（CLV : customer lifetime value）
営業支援システム（SFA : sales force automation）
知識管理、ナレッジマネジメント（KM : knowledge management）
ビジネスインテリジェンス（BI : Business Intelligence）
データマイニング（DM : data mining）
レコメンデーション（recommendation）
パーソナライズ（personalize）
CMR （customer managed relationships）
CTI （Computer-Telephony Integration）

顧客関係管理 - Wikipedia
Customer relationship management - Wikipedia
CRM（しーあーるえむ） - ITmedia エンタープライズ