Webサイトや電子メールなどで、利用者（閲覧者）個々人を特定・識別し、その属性や行動に合わせて 提供する サービスやコンテンツを変えること、またはその仕組みや機能。

完全に 個人の特定までせずに、ユーザーのグループ化・セグメント化によって行われるものも含まれる。

パーソナライゼーション（personalization）

企業情報ポータル（EIP : enterprise information portal）

コンテンツ管理システム（CMS : content management system）

アイデンティティ管理（identity management）

協調フィルタリング（CF : collaborative filtering）

レコメンデーション（recommendation）