複数の部門の協力による仕事の流れ、およびこれを矢印などで図示したものをいう。

なお、複数の組織間にまたがる業務のことを、ワークフロー的業務と呼ぶことがある。

ワークフローは「仕事の流れ」という意味だけでなく、その自動化という意味が含まれている。

グループ協調作業支援の分野としては、最も 実務的な要請の高い もの の一つ。

ワーク（work） + フロー（flow）

業務フロー（business flowchart） - 作業フロー

プロセス定義 - ビジネスプロセス‎（business process）

ビジネスプロセスモデル‎（Business Process Model）

ビジネスプロセスモデリング（Business Process Modeling）

ビジネスプロセス管理（BPM : Business Process Management）

ワークフローシステム （WFSM : workflow system）

グループウェア（groupware）

コンピュータ支援協調作業（CSCW : computer supported co-operative work）

ユニファイドメッセージング（unified messaging）

企業資源計画（ERP : enterprise resource planning）

コンテンツ管理システム（CMS : content management system）

エンタープライズコンテンツ管理（ECM : Enterprise Content Management）

サービス指向アーキテクチャ（SOA : service-oriented architecture）

ガイドライン（guideline）

図式化 (schematization)