複数の部門や人がかかわる 業務の流れ、あるいはそれを図示したり、ルール化したもの。

そのルールを基にコンピュータネットワーク上で業務処理や業務支援を行う仕組みをワークフローシステムという。

ソフトウェアに関するワークフロー関連仕様の標準化団体であるWfMC（Workflow Management Coalition）の定義では、「全体的もしくは部分的にコンピュータを利用して、ビジネスプロセスを促進あるいは自動化すること」としている。

WFSM : workflow system

グループウェア（groupware）

ワークフロー（workflow）

文書管理システム、ドキュメントマネジメントシステム （DMS : document management system）

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