社会学者のホックシールドによって提出された概念（原著出版は1983年）。

対人サービスにおいて、「適切とされる感情の維持と表現」が、重要な職務要素となること。

感情レベルにおける、「管理された労働行為」。

感情（emotion） - 労働

肉体労働、筋肉労働 - 頭脳労働、精神労働、知的労働

顧客満足、カスタマーサティスファクション（CS : customer satisfaction）

トラウマ（trauma）、心的外傷、外傷体験（traumatic experience）

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hitorigakusai - /hitorigakusai/感情労働