alias: emotional labor

相手に適切な心の状態を喚起させるように、自分の感情を引き起こしたり抑制したりすることを要求する労働(Hochschild, 1979)

航空機の客室乗務員や看護・介護職、企業のクレーム処理係など

従来は頭脳労働の一種として分類されていたが、一般的な頭脳労働に比べ感情の負荷が大きいことから、近年は個別の検討がなされているもの