ITIL 継続的改善モデルに基づく DX 戦略 (特にデジタル戦略・IT 戦略？) の立案と実装のポイント

ビジョン

我々はどこにいるか？

現状分析

バランススコアカード (BSC)

どこを目指すか？

ビジョンにつながるゴール (目標)

どのようにして目標を達成するかは、どこを目指すかと一緒に考える

行動を起こす

変革の 8 段階のプロセスが参考になる

達成したか？

目標から落とし込んだ重要成功要因 (CSF) や重要業績評価指標 (KPI) などでパフォーマンス測定

高いレベルでの協働・進化のための測定・評価としては Objectives and Key Results (OKR) が使える

サーバントリーダーシップ、対話

どのように推進力を保つか？

ビジョンを伝え続ける、利害関係者の教育を続ける、シナリオプランニング (複数のシナリオを用意して切り替えていく)、リスクと向き合う、パラレル・エグゼキューション・モデル (PEM) を検討

改善を文化に組み込む

関連

デジタルトランスフォーメーション (DX)

参考文献