ITIL 継続的改善モデルに基づいて、デジタル戦略と IT 戦略を立案する話。

参考 : ITIL 継続的改善モデルに基づく DX 戦略の立案と実装のポイント

戦略を立てる

様々な利害関係者と意見交換

デジタル & IT 戦略は新しい分野なので孤立しがちだが、事業戦略と直結する

ビジネスモデルキャンバス (BMC) がおすすめ

バランスを取るにはバランススコアカード

カスタマー・エクセレンス (カスタマーサクセス)

顧客接点とコミュニケーション方法を広げて、負担なく多くのデータを集めること

サービス提供のオムニチャネル化やフィードバック方法の複数化・自動化

オペレーショナル・エクセレンス (OPEX)

組織と人の進化

組織変更の管理プラクティス (ITIL) が参考になるはず

SECI モデルやナレッジ管理プラクティス (ITIL) が参考になる

5 つめの観点として企業の社会的責任 (CSR) も

サステナビリティ (持続可能性)、SDGs

トリプルボトムライン、3P、ESG 投資

戦略文書にまとめる

参考文献