一般的マネジメントプラクティス (ITIL 4) のひとつ、継続的改善について

改善は全員の責務

サービスの一部を担うサプライヤも継続的改善の一部であるべし

契約の中に、サプライヤがサービスの効果をどのように測定し、報告し、改善するのかの詳細を含める

改善案の追跡と管理のために、継続的改善レジスタ (CIR) と呼ばれるデータベースか構造化された文書を使う

様々なレベルで複数の CIR を管理できる

参考文献