カスタマージャーニーを時系列に沿ってまとめたもの

ユーザーの意思決定の理由を知ることに有用

ペルソナごとに作成する

上下 2 つの領域からなる

上部がユーザーの行動と思考

下部が、それに合わせてプロダクトが提供する機能と、プロダクトの強み・弱み

上部と下部の間に、接点をどのように構築するかを記載

時系列ごとにバリュープロポジションキャンバスを描いているのとほぼ同じ