想定しうる問題を事前に認識し、顧客との間に問題として 発生させないようにすること。

そのためには、兆候が小さな事象のうちに解消し、大きい問題に発展しないように対策を講じる。

過去の苦情・クレームを分析し、仕組みの改善を行うことが未然防止には効果的。

未然 + 防止