マニュアルとは

マニュアル（Manual）

マニュアル以前（マネジメント以前）

マニュアルが生まれるまでの小話

主にアメリカ合衆国での取り組み

人手不足（とくに熟練工がいない）

移民労働者が主力（言葉が通じない、レベルがさまざま）

広大な土地があり、労働力がそちらに向かう

生産工程を標準化して効率を上げる必要に迫られた

アメリカ的製造方式（製品の徹底的な部品化、標準化）

ただし、一朝一夕にできたわけではない

マニュアルをつくる

最低限度の仕事の品質を保証

マニュアルの考え方

過去の経験からのベストプラクティスの積み重ね、一定のレベルのサービスを保証。

誰に読んでもらいたい？

対象となる読者、想定する読者

マニュアルの構成

ステップバイステップ（step by step）

確かに、マニュアルは万能ではない。

マニュアルに欠点があるからといって、マニュアルを捨てるのは乱暴すぎる

低レベルのマニュアル批判は意味がないどころか有害である。

マニュアルの限界

マニュアルの陳腐化

すでに時代遅れである場合が多い。

創造的でない。

共通化 - 標準化（Standardization）

マクドナルド化（McDonaldization）

テクニカルライティング（Technical Writing）

技術的な文書を作成するテクニック。

暗黙知（tacit knowledge）

マニュアル化は、暗黙知を形式知に変換する作業でもある。

チェックシート（Check Sheet）、チェックリスト（Check List）

必須ではないが、マニュアルでは最後にチェックリストをつけることが多い。