略 : ITIL

IT サービスマネジメント (ITSM) のガイダンス

『ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション』 などが参考になる

1988 年から 1989 年にかけてイギリス政府によりまとめられた

政府の IT 部門 CCTA が、国内の IT に関する企業や部門を対象に調査を行い、共通項をまとめたもの

基本的な考え

IT をサービスと捉えて、顧客目線で考える

価値を出し続けられるように IT システムを管理する (開発したら終わり、ではない)

ITIL の歴史

1989 年 ITIL 初版 : 約 40 冊

2001 年 ITIL V2 : サービスデリバリ、サービスサポートの 2 冊を中心に 7 冊で構成

2007 年 ITIL V3 : サービスライフサイクルの概念が導入され、その段階ごとに 1 冊 (合計 5 冊)

2011 年 ITIL 2011 Edition : マイナーバージョンアップ

2019 年 ITIL 4 : 従来の ITSM から大幅に拡大

ITSM の国際標準である ISO/IEC 20000 は、ITIL が元になっている

参考文献