意図された環境で、システムおよびソフトウェア製品を運用し、顧客への支援を提供することが目的

成果としては以下

運用の戦略が定義されている

意図された環境下での正しい運用の条件が識別され、評価されている

意図された環境でテストされ、運用されることが決定されている

意図された環境で運用されている

顧客に対して、支援及びコンサルティングが提供されている

運用者は、以下のことを行う

運用プロセスをプロジェクトレベルで管理する

インフラストラクチャ管理プロセスに従って、運用プロセスの基盤となる環境を確立

テーラリングプロセスに従って、運用プロセスをプロジェクトに適した形にテーラリング (修整)

ライフサイクルモデル管理プロセス及び人的資源管理プロセスに従って、運用プロセスを組織レベルで管理

運用者が運用サービスの供給者であれば、供給プロセスを実施

サービスマネジメントシステムを導入している場合は、サービスマネジメントプロセスに従って管理する

アクティビティ

次のタスク

運用テストの準備、実施、結果の確認

運用サービスの提供開始

デプロイとかインストールとかはどこでやるんだろ？

システム運用の訓練

人的資源管理プロセスに従って、訓練計画作成、資料作成、訓練実施

移行ってのは、業務や運用環境を変化させる場合であって、ただのデプロイやリリースは含まれないのかな

次のタスク

移行のためのソフトウェア及びデータ作成

移行計画の文書化と検証

関係者全員への移行計画等の通知

新旧環境の並行運用と旧環境の停止

関係者全員への移行の通知

移行評価のためのレビュー

旧環境関連データの保持と安全性確保

利用者教育

業務運用と利用者支援

次のタスク

業務の運用

利用者の支援

保守プロセスへの引き継ぎ : 利用者の依頼を引き渡す

問題解決プロセスへの引き継ぎ

回避策の提供

投資効果及び業務効果の評価