共通フレーム 2013 のサービスマネジメントプロセスは JIS Q 20000 を引用している

このプロセスは、JIS Q 20000 に準拠したサービスマネジメントシステムを構築している組織が、顧客に IT サービスを提供する運用において、活動と資源を指揮、管理することを目的とする