en : quality management

品質に関するマネジメント

以下が含まれうる

品質方針と品質目標の設定

品質計画、品質保証、品質管理、品質改善を通じて、品質目標を達成するためのプロセス

品質のよい製品・サービスを提供するために組織を指揮し、管理すること

ISO 9000 では、品質計画・品質管理・品質保証・品質改善の 4 つの活動より構成されるとしている

ライフサイクルでの品質

プロセス品質とプロダクト品質

プロダクト品質 : 製品品質 (内部品質と外部品質) と利用時の品質

製品品質をプロダクト品質と言い、利用時の品質を顧客満足度と呼び分けることもある

品質作り込み技術 : 成果物を作成する課程で品質を確保するための作業を施し、後に続く工程に障害を流さないようにするという考えに基づく (主に設計での作業を指すことが多いが、要求分析や実装の工程でも同様)

システム及びソフトウェア測定

測ることが目的にならないよう、意思決定・アクションに繋がる真の目的に照らして、本当に必要な測定と分析を実施

測定目的と測定量を結びつける手法 : GQM

システム及びソフトウェア評価

ソフトウェア製品の品質を向上させるためには、品質上の属性の測定のみならず、測定結果を活用した品質評価が不可欠

要求事項は、ISO/IEC 25000 シリーズにまとめられた汎用の品質モデルが使えるし、個別の評価目的に応じた要求事項を定めても良い