内閣官房の孤独・孤立対策から出た支援制度を探すサービスの設計がミスってる
前提として、これは批判の文章であり、何か特定の人を蔑むものではありません
内閣官房孤独・孤立対策担当室から出た、孤独・孤立対策チャットボットが使いにくい
なぜかというと、チャットUIの特性を活かしきれていなく、「どの制度が使えるのか」が分からないユーザーに対して、制度を選ばせてしまっているから
ただ、その「何を使えばいいのか」が分からない場合に、オブジェクトを見せたところで選びきれないのは当たり前だと思う
目的がある前提だと、階層構造のナビゲーションシステムは機能する
画面を見ながら、無意識にオブジェクトのモデルを想像できるから
>改めて触りながら話す会があったので気づきをメモ。このサービスは「本人が探したいもの」に沿って質問のフローが構築されているので、迷う。なぜなら、ユーザーは探しているもの自体に目処がつけられていないから。
オブジェクト指向で設計されたUIが役に立つとき・たたないときを見て貰えばわかると思うんだけど、「支援制度」というものは特質上、ユーザーがその姿自体をイメージできないことが多い
そのオブジェクトを認知できるのであれば、そのキーワード（クエリ）をGoogle検索すればよく、チャットUIにする必要はない
>
> それこそ、Civichatの出発点となった選択的認知格差である “知らないものを知るにはどうしたらいいか?”という原点が手続き型（CUI、現代ではチャットUI）なのです。
これは選択格差の問題であり、UIの問題ではない
>
その結果を踏まえて、内閣府チャットボットとCivichatを見て貰えばいいと思う
>
設計の思想が違う、これが迷いに直結する
これが出来るのが、UIアーキテクトの能力
この文章は、ポジショントークであり、批判としての創造の一環です
手続き型のソフトウェアによって選択肢を認知するを関連ツイートとして拾ってもらった
より多くな話をすると、行政というあり方を問うレベル