企業(組織）が要求事項(社内ルール､規格、法規制､顧客要求）を達成する為に、PDCAサイクルを用いて継続的に 能力を高めて行く活動｡

目標が到達しなかった場合にその原因と対策を立案し、結果についてさらに効果を確認する必要がある。

この継続的改善は目標だけでなく、内部監査、是正処置・予防処置についても継続的な改善活動を行って行く必要がある。

継続的 - 改善

現状分析（As Is）

測定（measurement） - 検証 - 分析 - 評価

監査（audit） - 監査所見(audit findings) - 監査結論(audit conclusion)