現状の把握。

現在の状態を精緻に知ること。問題解決のためには欠かせない。

問題の内容の特徴、 問題の起きる場所・時期、 折り線グラフの特徴などを把握する。

現状把握こそマーケティングの基礎。

ヒアリング（hearing）

インタビュー（Interview）

アンケート（enquête）

ブレインストーミング（BS : Brainstorming）

掲示板 、匿名掲示板

観察（watch）