ヒアリングシートとはあらかじめ 顧客に確認、聞いておくべき事項を表にしたものである。

ヒアリングシートには、特定の書式はない。

設問文を工夫する

先入観を持たない 質問を作成する

回答の再現性を確認するために、同じ質問を言い回しを変えて追加する

各質問が1つの事柄を尋ねるようにする

質問数を制限する（短い調査の方が、回答率が高い）

ヒアリング（hearing）

チェックシート（check sheet）