ソーシャルメディア上での書き込みを収集・分析することにより、製品開発やサービスの改善に役立てる マーケティング手法。

顧客アンケートなどで集めた意見と異なり、より自然で潜在的な要求や需要を把握できると考えられている。

傾聴戦略。SL。