メーカーが自社の製品を購入した顧客に対し、不具合の対応や使い方のアドバイスなどを行なうこと。

使い方のアドバイスなど、製品のトラブル対応以外のユーザーサポートについては、製品代金とは別にサポート費用を徴収する メーカーもある。

ユーザーサポート(user support)

ソーシャルサポート（social support）

リテールサポート（retailer support）

サービス（service）

ソフトウェア（software）

ヘルプ（help）

アシスト（assist）

バックアップ（backup）

フォロー（follow）

サブスクリプション（subscription）