>レジティマシーLegitimacy獲得に必要なのは、再生産可能性（reproducibility）と説明責任・透明性（accountability）である」と主張した。いくら優れたサービスを持つ企業でも、それが一度だけしか提供できないのでは意味がない。様々な顧客に安定して同質の製品・サービスが提供できるからこそ（再生産可能性が高いからこそ）、社会に受ける