組織と人材 (サービスマネジメントの 4 つの側面)
組織での業務への取り組み方こそが、共通の価値観や姿勢を生み出して、それがやがて組織のカルチャーとなっていく
組織は複雑化しているため、組織の構造化や管理の仕組みだけでなく、組織の役割、実行責任、権限、コミュニケーションのシステムが適切に定義され、戦略および運用モデル全体を支えている状態を実現することが重要
人材について
チームや個々のメンバのスキルとコンピテンシだけでなく、管理と
リーダーシップのスタイルや、コミュニケーションと協働のスキルにも注意を払う必要
参考文献