from: マッキンゼーが解き明かす生き残るための DX

顧客の来店を前提にした戦い → 顧客との日常的な接点をいかにおさえるかの戦い

店舗・消費者のエンゲージメントを再構築するのが本質

単なるチャネルの話ではない

オンラインとオフラインのシームレスな戦い

事例

アプリを軸にした BOPIS サービスの展開

オムニチャネルによって新たなスーパーマーケットの購買体験を提供

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