ジョン・セドンによるシステム思考 (System Thinking) の活用

『システムとしてものを見ることは、企業の組織を外から見て、顧客の要望を理解し、それを満たすようにシステムを設計することにほかならない』

セドンのアプローチ : まずは組織に対して 5 つの質問を行う

1. 目的 : この組織の目的は何か？

2. 要望 : 顧客の要望にはどのような特性があるか？

3. 能力 : システムで何が達成できるか

4. フロー : 仕事はどのように進むか

5. システムの状況 : システムのムダの原因は何か？

参考文献