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サービス組織として特に重要なカルチャー
サービス組織として特に重要なカルチャー

顧客志向のカルチャー : サービス・マインドセットとも
サービス共感
顧客ロイヤルティ
継続的改善のカルチャー
協働のカルチャー

参考文献
ITIL 4 の教本