システムズアプローチとかシステム思考に関してのスッキリわかりやすい説明が必要。

システムとは、いくつかの要素から構成されていて、要素はお互いに影響を与え合っている。

ものごとをそういうシステムとして捉える。

例

八百屋や調査会社、ソフトウェアベンダーなどを「顧客に価値を提供して対価を頂く」という形で抽象化

それにFacebookを当てはめてみると、ユーザは対価を払っていないので、顧客ではない

じゃあ顧客は誰か？広告主