アメリカで、移民など価値観や文化の違う従業員が一定レベルのサービスを提供するために考え出された

日本では、だいたいコンビニエンスストアの普及とともに浸透していった

言われたことしかできなくなる／やらなくなるということでマニュアル化に対する不信感があった

言われたことしかできない人間は「マニュアル人間」といってバカにされていた

言われたことしかできない人間なのでマニュアル社会が浸透してほしい（）