問題が発生したとき、迅速かつ適切に対処し、根本原因を取り除き、再発防止策を策定するまで監視下に置くことが、システム全体の信頼性向上に繋がる。

そのための管理手法が問題管理で、その目的は、

問題の早期解決

問題の再発防止

の2点に尽きる。

個々の場面で発生する問題について発生箇所・事象・原因などを記録し、体系的な統計処理を定期的に実施することにより、以後のトラブルの再発防止、トラブル発生時の早期解決につなげ、より安定性の高いシステムにすることが可能となる。

なお、トラブル発生時の迅速な回復のための管理方法は、「回復管理」の領域となる。

問題 + 管理

プロブレム（problem） + マネジメント（management）

ケプナー・トリゴー（KT : Kepner-Tregoe）

パレート分析（Pareto analysis）、ABC分析（ABC analysis）、重点分析

エラーマネジメント（Error Management）

品質保証（quality assurance）