ビジネスの会話は普段の会話とは違う。

相手の理解に気を使うようにする。

会話というのは相手あってこそのもの。

言葉と服装はよく似ている。

服装に乱れがあるのと同じで、言葉の乱れもある。

しかし古い服装をしたからといって礼儀正しいというわけでもない。

いつまでも背広とネクタイ以外は認めない、と言っていては、頭が固いと言われても仕方がないだろう。

話し方

話の目的、要点を事前に確認しておく。

自分の意見を述べる前に人の話を、腰を折らずに最後まで聞く。

相手の話の内容を頭に入れながら、要点を絞り、簡潔にわかりやすく話す。

場合によっては、結論を先に話すと理解されやすい。

落ち着いた声ではっきり発声し、語尾を明確に。

一般的には低めの声が聞きやすい。

一方的に話さず、相手の反応を見ながら適度な間合いと抑揚をつける。

早口は禁物。

常に相手の立場を考えながら、誠意をもった温かい話し方を心がける。

相手に失礼のない態度で自信をもって話す。

会話の始めと終わりに、自分のために時間を割いてくれたお礼を述べる。

聞き方

相手の目を見て、時にはうなずき、相手の話にしっかりと反応を示し、真剣に最後まで聞く。

相手の話を肯定的に聞き、途中で話の腰を折らず、また聞きおわったら話を要約し繰り返します。

相手の話から相手の感情の代弁をし、相手の気持ちをくんだ返答をこころがける。

会話フレーズ例

いらっしゃいませ。

いつもお世話になっております。

ご無沙汰いたしております。

お待たせいたしました。

かしこまりました。

承知いたしました。

承りました。

それで結構でございます。

非常にありがたく（うれしく）存じます。

おかげさまで○○できました。ありがとうございます。

恐れ入ります。

（気がつきませんで・至りませんで）申し訳ございません。

失礼いたしました。

ご迷惑をおかけいたしました。

恐れ入りますが（お手数ですが）○○していただけますか。

申し訳ありませんが○○をお願いできますか。

少々お伺いしたいことがあるのですが。

どのようなご用件でしょうか。

もう一度おっしゃっていただけますか。

（これで）いかがでしょうか。／よろしいでしょうか。

（非常に・まことに）残念ですが、○○いたしかねます。

（あいにくですが）私の一存では決めかねますので（上司と相談して）・・・

答えられない

わかりかねますが。

存じませんので、お答えいたしかねますが。

ごもっともですが（おっしゃるとおりですが）・・・

申し上げにくいのですが・・・

辞去する

本日はお忙しいところお邪魔いたしました。

名前を尋ねる

大変失礼ですが何とお読みするのでしょうか。

名刺をいただく

頂戴いたします。

時間をいただく

お手すきできたら（ご都合がよろしければ）少々お時間をいただけますでしょうか。