必要。要求。需要。

過去からの経験、知識、現状分析を元にして、外部状況から割り出された必要性。

生理的ニーズ(空腹・渇き)、社会的ニーズ(帰属、尊敬)、個人的ニーズ(自己実現)などの欠乏感のこと。

人間生活上必要な、ある充足状況が奪われている状態をいう。 ニーズはそれ自身では欠乏感を解消する 商品やサービスへの欲求とはならない。

顧客からの要望というときに使われることが多いが、我がまま・無理難題までも一括りにしてしまってることが多いので、その見極めが出来るか否かがこれからの課題となっている。

要求 - 顧客の要求