ソフトウェアの品質特性には機能性、信頼性、使用性、効率性、移植性、保守性がある。

また、ソフトウェアの品質特性のうち、充足されていて当たり前であり不十分であるとユーザーに不満足を与える「当たり前品質」と、ユーザーが製品自体に魅力を感じ満足感をもつ「魅力品質」に分けることができる。

その中でも当たり前品質としての信頼性が確保されていないと顧客に多大な迷惑をかけることになる。