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透明なアップタイム

Web サイトや Web サービスのアップタイムパフォーマンスについて、透明性高くユーザー等に知らせるべき、という考えのことっぽい

Lenny Rachitsky による言葉
書籍には 『Lenny Rechitsky』 と書かれているが、「Rachitsky」 が正しい
透明なアップタイムの利点
1. サポートコストの低下 (サポートに問い合わせずともユーザーが自分で問題を把握できる)
2. ダウンタイム中にユーザーとコミュニケーションをうまくとれるようになる
3. ダウンしているかどうかを調べるための場所が明確になるので、ユーザーが Twitter などを検索する必要がなくなる
4. 顧客との信頼関係 (SaaS の成功の基礎は信頼)
5. ユーザーはそれを要求する