en : Net Promoter Score (NPS)

直接ユーザーの意見を聞く方法の一つ

特定のプロダクトや企業に対してユーザーがどの程度ロイヤリティ (愛着、信頼) を持っているかを数値化した指標

ユーザーがプロダクトを使った後にどのような印象を持つかを定量的に計測するための指標

詳しくは 『ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で 「利益ある成長」 を実現する』 など

2003 年に米国系コンサルティング会社の Bain and Company によって作られた

2 種類

トランザクショナル NPS : 毎月や四半期ごとなどの定期的にユーザーに問いかける

リレーショナル NPS : 時期に関係なく、何らかのプロダクト体験の終わりに問いかける