en : Service Level Agreement / 略 : SLA

SLO を満たした場合 (または満たせなかった場合) の結果を含む、ユーザーとの明示的または暗黙的な契約

SLO なのか SLA なのかは、「SLO を満たせなかったらどうなるか？」 を考える

特に結果がないならそれは SLA ではなく SLO