アジャイル ITSM
組織が成功するために、機能性と有効性を維持しながら変化する状況に適応する必要
多くの組織ではアジャイルソフトウェア開発は期待される利益を提供できていない
多くの場合、原因はサービス・ライフサイクルのほかの段階でアジャイル手法が欠如していること
バリューチェーンの全体的なパフォーマンスは最も時間のかかる場所で決まるため、断片的なアジリティは組織にとってほとんど意味をなさない
→ アジリティは、サービスマネジメントの全ての側面、サービスバリュー・チェーン活動に必要
アジリティはソフトウェア開発の機能ではなく、組織全体の重要な特性
アジャイル手法を断片的に適用すると、複雑性が増して、コストと無駄の増大を招きかねない