顧客を観察し、人間中心設計を徹底する

経験価値の評価のためにプロトタイプをたくさん作る

完成度が数字で表せないのでプロトで評価する

評価できるなら数字で表せるのでは？

Brown 2009

IDEOを中心に世界に広まった設計開発ツール

ethnography、参与観察

サービスが使われる現場に入り込んで調査

顧客が言語化できない潜在価値を見つける