ナレッジマネジメントで大変重要だと考えている

さわだの持論です。意見ください

そもそもナレッジ/知識とは「役に立つ」ものである。

あればいいのではない

ナレッジとして生まれた後に、「役立つ」のが重要

「役に立つ」をナレッジ所有者が気付くことはできないと思った方がいい

ナレッジを持つ本人は気付けないことが多い

自分としては当たり前だから

「みんなも知ってるでしょ」と思いがち

気づいていてもナレッジとして伝えるのも難しい

でしゃばりな感じがしたり、自慢な感じがしたりしないか、気になったりする

ナレッジだと思って伝えたのに、みんな当たり前に知ってたら恥ずかしいし、時間もらってすみませんって気持ちになる

本人が「これナレッジです」と出してきたものはいけてないものになりやすい

その瞬間で「これ役に立つ」とわかるからナレッジとして紹介してくれる

でも、周囲（特に初心者）にはナレッジじゃなかったりする

玄人がナレッジとして紹介してくれるものは「他のいろんな知識/スキルを持っているからこそ困る事象に役に立つ知識」であることが多い

だから周囲の人が「これ役に立ちました」「これ役に立ちます」と伝えるのが重要

こうじゃない

「FYI」「こんなことやってました」と共有して終わり。

経験者本人に「どの内容は重要な情報（例えばナレッジ）か判断して、簡潔に報告してもらう」をする

こう

誰かが経験をさっくり語る。

自分語りやポエムになっていい。「こんなにたくさん話すの？」ってくらい話すのもいい

周囲の人が、「今の自分、ちょっと前の自分に役立つことないかな？」と考えながら聞く。質問を重ねる

ナレッジが言語化されてきたら、「この知識すごい！＊＊で使えそうですね！」と周囲が言う

その「＊＊」のシーンで見つけられるように管理する

リンクして見つかるようにするのかもしれないし

そもそも見つけられるようにリンクするのが大事

すでにそのシーンで困っている人たちにSlackで伝えるのかもしれないし、

「＊＊のシーン」で思い出せるように、手順書やマニュアルに追記しておくのかもしれない

「周囲が聞くことでナレッジが言語化される」し「周囲が評価することでナレッジと気付ける」ので、そのための場を用意するのがとても大事

だから

一緒に仕事してない人と話す場があるのは大事

一人でよく仕事するんだったら、ペアプログラミング・同行・同席を増やそう

部署, 業界ごとに業務が完結するのであれば、部署横断・業界横断で、事例シェアをしよう

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