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顧客満足(CSAT=Customer Satisfaction)
満足よりも高い感情状態は顧客歓喜(Customer Delight)

インターネットサービスプロバイダーの顧客満足度はサービス業界でほぼ最低で下にはガソリンスタンドしかいない

>顧客への「神対応」がほめられた時代もあり、私もカルビー時代は「神対応」だとネットに書かれたことがありました。今はそれが間違っていたなと反省している面もあるんです。