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2/18/2025, 7:08:24 AM
顧客満足(CSAT=Customer Satisfaction)
満足よりも高い感情状態は
顧客歓喜(Customer Delight)
インターネットサービスプロバイダーの顧客満足度はサービス業界でほぼ最低で下にはガソリンスタンドしかいない
https://gigazine.net/news/20230627-customers-dissatisfied-isp/
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顧客への「神対応」がほめられた時代もあり、私もカルビー時代は「神対応」だとネットに書かれたことがありました。今はそれが間違っていたなと反省している面もあるんです。
https://www.bengo4.com/c_18/n_15208/
#神対応