認知と発する言葉(その意味)と、行動が一致していること

自分の言行不一致にいかに気づき、いかに言行一致するか

自分らしくふるまえることが、パフォーマンスにつながる

相手にやってほしいを伝えて、相手がそれをしたにも関わらず、感謝できないとしたら、良好な人間関係の構築は難しい